HASIL SKM TRIWULAN III 2026
SP

PEMERINTAH KOTA TERNATE
DINAS KEBUDAYAAN

Laporan Survey Kepuasan Masyarakat - Maku Gawene 1999

HASIL EVALUASI SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

PERIODE: JULI - SEPTEMBER 2026 (TRIWULAN III)

Responden: 87 Orang | Metode: Kuesioner 9 Unsur PermenPAN 14/2017

NILAI IKM

88,75

KATEGORI A

SANGAT BAIK

Konversi: 3,55 / 4,00

92%

PUAS & SANGAT PUAS

80 dari 87 responden

87

TOTAL RESPONDEN

Triwulan III 2026

0

PENGADUAN

Nihil / Selesai

PREDIKAT: ZONA INTEGRITAS MENUJU WBK

Nilai IKM 88,75 melampaui target 85, Dinas Kebudayaan Kota Ternate layak menyandang predikat pelayanan SANGAT BAIK.

RINCIAN 9 UNSUR PELAYANAN (PermenPAN 14/2017)

1. Persyaratan

3,68

2. Sistem, Mekanisme & Prosedur

3,52

3. Waktu Penyelesaian

3,28

4. Biaya / Tarif (Gratis)

3,92

5. Produk Spesifikasi

3,60

6. Kompetensi Pelaksana

3,64

7. Perilaku Pelaksana

3,76

8. Sarana & Prasarana

3,36

9. Penanganan Pengaduan

3,56

TINDAK LANJUT PERBAIKAN:

  • Waktu Penyelesaian (3,28): Percepat TTD Kadis dengan sistem paraf digital - Target 2 hari kerja mulai Oktober 2026
  • Sarana Prasarana (3,36): Pengadaan AC baru & Kursi tunggu tambahan di Front Office (sudah dianggarkan)
  • Pertahankan unsur Biaya Gratis (3,92) dan Perilaku Ramah (3,76) sebagai keunggulan
Diolah oleh: Tim SKM Disbud
Metode: PermenPAN 14/2017
Validasi: 87 kuesioner sah

Ternate, 22 September 2026

Kepala Dinas Kebudayaan
Kota Ternate,

RUKMINI A. RAHMAN, SE., M.Si

NIP. 196809041993022005

IKM 88,75 - KATEGORI A SANGAT BAIK - DINAS KEBUDAYAAN KOTA TERNATE TRIWULAN III 2026